CASOS DE ÉXITO

APLICACIÓN DE LA ANTROPOLOGÍA DE NEGOCIO

Hemos participado en proyectos de diferentes líneas de negocio tales como estrategias de transformación digital, investigaciones de UX,  prototipado de productos y servicios, diseño de servicios,entre otros.  

A continuación les compartimos algunos de nuestros casos:

  • Consumo masivo

Cliente: Multinacional de consumo y  mayor fabricante de cerveza en el mundo. En Colombia es dueña de Bavaria. 

Proyecto: Change Design and Implementation para la implementación de Escritorio Virtual (VDI). 

Tiempo de proyecto: Dos años consecutivos 

¿Qué hicimos? 

Diseñamos la Gestión de Cambio para una transformación digital en la implementación de Escritorios Virtuales (VDI) , implementamos las estrategias e hicimos seguimiento

     ¿Cómo aplicamos la Antropología de Negocios?

1. Etnografía: Trabajo de campo etnográfico para entender las realidades de las personas a las que se iba a aplicar el cambio

2. Métodos cuantitativos: Diseño de herramientas de medición para las fases de la gestión de cambio en cada uno de los roll outs. 

3. Thick Data: Análisis de la data bajo prismas teóricos para la construcción del Thick Data y el diseño de estrategias

4. Diseño Estrategias: 

Ruta para el cambio

Diseño de servicio de experiencia y soporte de equipo técnico encargado de VDI al colaborador

Plan de entrenamiento en VDI: análogo y digital

Plan de sponshorship 

Plan de comunicación: generación de marca y tono para el plan, creación de storytelling gráfico, diseño de piezas

Estrategias de gamificación con base en estrategias de economía conductual

5. Implementación de estrategias 

Ejecución, monitoreo y gestión 360º de las estrategias 

Resultados: 

Anclaje de la Gestión de Cambio

Engagement en la adopción de la nueva herramienta de trabajo

Awareness en la Gestión de Cambio

Diseño y estructuración de las nuevas oportunidades que tiene el nuevo estilo de trabajo en cuanto a la cultura de la empresa.

 

  • TECNOLOGÍA

Cliente: Multinacional de Software

Proyecto: Diseño de servicio (Service Design and Implementation), el objetivo del cliente era rediseñar el proceso de servicio a cliente que brindaba el área de consultoría y soporte al cliente externo y así mejorar significativamente el journey. 

Tiempo de proyecto: 1 año 

¿Qué hicimos? 

Diseño del servicio y monitoreo de la implementación

¿Cómo aplicamos la Antropología de Negocios?

1.Etnografía: Trabajo de campo etnográfico con colaboradores y clientes para lograr entendimiento 360º del contexto en el que se desarrollaba el servicio (espacios, canales, colaboradores, clientes) para detección de gains, pains y gaps

2.Métodos cuantitativos: Diseño  y aplicación de herramienta de medición del servicio

3.Thick Data: Análisis de la data bajo prismas teóricos para la construcción del Thick Data y el diseño de estrategias

4.Estrategias:

Desarrollo de BBP (Business Blueprint)

Workshops de Service Design (Espacios de co-creación con colaboradores Y clientes de la empresa)

Prototipado de Servicio 

Ciclos de iteración

Implementación

Mapeo del servicio post- implementación

Resultados:

Diseño del servicio y experiencia de cliente 

Altos índices de satisfacción de servicio post-implementación

 

  •  INNOVACIÓN

Cliente: Asociación Nacional de Empresarios 

Proyecto: Diseño de estrategias  (Strategy Design) para la construcción de Red de Confianza en el marco del programa del Gobierno Colombiano Innovación Más País. La Red tenía como objetivo fomentar la confianza  entre empresarios colombianos para que desarrollaran negocios de innovación interempresarial.

Tiempo de proyecto: 2 meses

¿Qué hicimos? 

Diseñamos de la ruta para la confianza y de las estrategias para hacerla sostenible para 150 empresarios. 

¿Cómo aplicamos la Antropología de Negocios?

1.Etnografía: Trabajo de campo etnográfico con metodología de Visual Thinking, etnografía 

2. Métodos cuantitativos: Diseño  y aplicación de herramienta de medición del servicio

3. Thick Data: Análisis de la data bajo prismas teóricos para la construcción del Thick Data y el diseño de estrategias

Resultados:

A partir de las construcciones que los participantes tenían del concepto -confianza- Flipa diseñó las bases fundamentales de confianza interempresarial y la ruta de la confianza para los clusters en Boyacá, Pasto y Cundinamarca para un total de 150 empresarios. 

Entrega de estrategias para consolidar y accionar sobre la base de la confianza sus negocios de innovación 

 

  • PRODUCTOS DIGITALES: DISEÑO Y DESARROLLO

Cliente: Multinacional de consumo y  mayor fabricante de cerveza en el mundo. En Colombia es dueña de Bavaria. 

Proyecto: Desarrollo de producto digital en formato e-learning para training para Escritorio Virtual (VDI) y training para generar awareness en prácticas de ciberseguridad empresarial

Tiempo de proyecto: 2 meses (Inmersos en un proyecto macro)

¿Qué hicimos? 

Diseño de producto digital 

¿Cómo aplicamos la Antropología de Negocios?

1. Etnografía: Trabajo de campo etnográfico para lograr un análisis de las prácticas de lenguaje que la audiencia manejaba, las definiciones culturales de la organización, análisis de los entendimientos de VDI, la experiencia de uso, el journey y mapeo de prácticas ciberseguridad entre otros factores. 

2.Thick Data: Análisis de la data bajo prismas teóricos para la construcción del Thick Data y el diseño del e-learning. 

3.Estrategias: 

Diseño de guión instruccional para el e-learning 

Diseño las fases interactivas de los e-learnings (En colaboración con equipo multidisciplinar) 

Ideación y diseño de layout gráfico de los e-learnings

Resultados:

E-learning para el Escritorio Virtual 

E-learning para prácticas de Ciberseguridad