¿Innovar, transformar e investigar la Cultura Organizacional? El ThickData es el Camino

La cultura organizacional es ese set de rituales, valores, prácticas y significados que van construyendo los integrantes de una empresa. Cuando un colaborador ingresa, uno de los primeros temas que le comunican es la cultura organizacional o ese tan repetido “está es la manera como hacemos las cosas”. Y está en él acoplarse a ella.

Sin embargo, si lo vemos desde la experiencia el proceso de acoplamiento de una persona frente la cultura organizacional no termina siendo un proceso lineal.

La cultura organizacional o ese “así hacemos las cosas acá”, es siempre cambiante, bien sea porque las mismas micro-culturas desarrollan su propia visión del mundo y esto altera la cultura a nivel macro. Es decir, la “cultura” autodefinida por las gerencias.

O también es cambiante porque las empresas, en sus procesos de transformación generan una cierta inestabilidad cultural (bueno en realidad todas las culturas son inestables, pero eso es otro tema 😉 )

Por eso el colaborador nuevo o el que lleva muchos años dentro de la organización termina transformándose y reinventándose gracias a los valores, rituales y procesos que las mismas personas a su alrededor y su misma experiencia genera.

Esto hace que se abran espacios para que las áreas, gerencias y la misma empresa se plantee interrogantes como:

  • ¿Cómo ha evolucionado nuestra cultura desde lo teórico a lo práctico?
  • ¿En qué se basan nuestras microculturas y cómo impactan nuestro modelo de negocio?
  • ¿Cómo establecer una plataforma cultural que realmente sea aplicable?
  • ¿Cómo generamos planes de comunicación en los puntos esenciales de nuestra cultura que conecten con las personas?
  • ¿Cómo desarrollamos cultural más digitales?
  • ¿Cómo generamos culturas inclusivas?
  • ¿Cómo empoderamos a los líderes para que realmente vivan y apliquen nuestra cultura?

De cada una de estas preguntas se puede desencadenar un proyecto interesante para la empresa y es allí dónde entra la antropología de negocios (Matrimonio entre antropología y etnografía) en acción.

Me explico, como práctica vital los proyectos antropológicos, sean del campo cultural, social u organizacional siempre inician con preguntas que buscan ahondar y desestabilizar (es decir cuestionar) los asuntos más profundos que le dan forma al fenómeno que investigan.

En el caso de mirar el prisma de la cultura organizacional, lo primero que puede entrar a analizar e investigar la antropología de negocios es qué son esas prácticas culturales, planteándose por ejemplo:

  1. ¿Cuáles son esos assumptions o preconceptos que existen en la cultura del cliente y cómo podemos empezar a derrumbarlas para ver la necesidad real del proyecto?
  2. ¿Cómo se expresa y segmentan las prácticas culturales a nivel interno?
  3. ¿Cuál es el gap entre lo que dice mi cliente que es la cultura y lo que realmente ocurre en el cotidiano?

Estas por supuesto, son preguntas muy abiertas y puntuales que tienen que esquematizarse más a profundidad y detalle entendiendo la necesidad y modelo de negocio del cliente y el proyecto cultural que tenga en mente, pero siempre sirven para plantear unas bases que no ayuden a mirar más allá de lo obvio.

Para poder bajar la explicación anterior a un caso concreto, me gustaría poner como ejemplo puntual el diseño de un plan de liderazgo. Planteemos que un día llega un cliente a la puerta con la necesidad de desarrollar un training plan para su líderes.

Lo que podría ser más obvio (¿Hay algo que realmente sea obvio?) para ellos, sería generar algún tipo de iniciativa que evaluará y monitoreará los estilos de liderazgo de la empresa para después cascadear los que le parecen más apropiados con el uso de mentores internos que personifiquen ese tipo de liderazgo. O tal vez contratar a una empresa de consultoría enfocada en liderazgo y que desarrollase un plan de coaching personalizado para estructurar el concepto de líder.

El valor diferencial de la antropología de negociosen casos como estos es que no se ubicará o pretenderá ver los estilos de liderazgo para cascadearlos; sino que entrará a analizar por ejemplo:

  1. La historia de la compañía
  2. Las historias personales de los líderes y colaboradores de la muestra elegida
  3. Las definiciones que se la tribuyen al trabajo en equipo y a categorías como éxito, comunicación, cultura, motivación, equipo, etc. Todas relacionadas con ese “imaginario de liderazgo”.
  4. Las prácticas en el día a día que denotan y no denotan liderazgo
  5. Los fetiches alrededor del concepto
  6. Los hábitos de liderazgo
  7. El “discurso” que construye esa misma categoría

Para así entender el tipo de cultura que está embebida dentro del proyecto y desarrollar insights y patrones que permitan una construcción de liderazgo que sea sostenible y que se desarrolle y delinee a través de una contextualización del estado de la empresa y no de preconceptos o metodologías prestablecidas y genéricas; lo cual por supuesto agrega un valor sostenible al cliente.

¿Con quién te flipaste?

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¡Hola! soy Natalia Usme, la Gerente de Antropología de Negocios de Flipa.

Tengo una maestría en Análisis Cultural Aplicado de la Universidad de Lund, Suecia con especialización en etnografía.  Titulo mejor conocido como Antropología de Negocios. También soy profesional en Lenguas Modernas de la Universidad EAN de Bogotá, Colombia.

En 2017 fui TEDxSpeaker, espacio en el que hablé sobre cómo los viajes cambian nuestra percepción del mundo; puedes verme aquí. Como me apasiona la vida como speaker también he creado charlas y conferencias alrededor de los temas de cultura, comunicación organizacional e innovación desde el ThickData en Colombia.

Durante mi recorrido como antropóloga de negocios he trabajado en proyectos para empresas como ABInBev (La cervecera más grande del mundo), Malmö Tourism, la Municipalidad de Helsingborg y he desarrollado investigaciones sobre Tinder, el sistema de transporte en Bogotá y las implicaciones de género, el Mindfulness en las organizaciones, el significado del emprendimiento, entre otras.

En Flipa lidero y desarrollo proyectos de etnografía aplicada para el universo empresarial a nivel nacional e internacional. Mezclo teorías antropológicas y sociológicas para diseñar estrategias en UX (User Experience), innovación, comunicación y cultura organizacional, planes de gestión de cambio y básicamente cualquier asunto que pienses que tu empresa podría y debería tener pero que no sabe a ciencia cierta cómo hacerlo.

Sígueme en twitter: @NataliaUsme

 

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