¿CÓMO TRABAJAN LOS ANTROPÓLOGOS DE NEGOCIOS?

En las últimas semanas hemos compartido posts sobre la breve recuento de la llegada de la antropología al ecosistema empresarial , qué significa ser un antropólogo de negocios y por qué lo relacionamos con ser “turista”,  hoy compartiremos los ways of working de los antropólogos de negocios.

Los antropólogos de negocios somos los profesionales entrenados para observar, documentar y estudiar las costumbres, prácticas y rituales de las personas (tribus) que integran una empresa, para así analizarlas con la ayuda de teorías y generar inteligencia competitiva para los negocios que nadie, sin una lupa antropológica, habría podido encontrar.

A su vez esta inteligencia competitiva sirve para que el antropólogo de negocios y su equipo multidisciplinar (tal como lo hacemos en Flipa) diseñe estrategias que den cara a las necesidades del proyecto. Las cuales pueden ser, por ejemplo,  elevar los niveles de competitividad de una empresa, desarrollar engagement en una audiencia determinada, generar altos niveles de adopción de un servicio o producto, diseño de servicios y productos entre otros.

Para que esto sea posible la antropología de negocios se divide en dos verticales:

1.El método: la etnografía consiste en realizar un trabajo de campo inmersivo en el día a día del cliente por un tiempo determinado con diferentes abordajes cualitativos; como lo son diarios de campo, entrevistas semi-estructuradas, shadowing y otros (ver la tabla que sigue)

2. El análisis: Después o incluso antes de emplear estos métodos, el antropólogo toma de base teorías antropológicas o de diversas ramas de las ciencias sociales que considere apropiadas, para así analizar la información encontrada, con el propósito que ésta deje de ser amorfa, tome un sentido y logre efectivamente convertirse en un insight que sirva para el diseño estratégico.

Por lo que cabe anotar que el valor de realizar etnografía es siempre contar con ese lente analítico, que permita ver lo que otros especialistas no podrían.

Estas dos verticales que trae consigo la antropología de negocios generan lo que en el ecosistema se conoce como Thick Data. Término que se puede definir como la generación datos cualitativos que otorgan, como el término en inglés lo propone, datos “ricos o densos” en contexto, en otras palabras el Thick Data es información convertida en conocimiento aplicable, cercano y real de: las necesidades, expectativas, percepciones, sentimientos y emociones del cliente final de un proyecto (Sea interno o externo).

El término para el mundo empresarial lo acuñó Tricia Wang etnógrafa que trabaja en el campo digital y ha desarrollado proyectos para empresas como Nokia. Wang vio la necesidad imperante que tenía el Big Data de ser acompañado de datos cualitativos para así entender realmente las necesidades, motivaciones y expectativas del cliente final y develar lo esencial en lo usual para que las empresas pudieran ir al mismo ritmo de las necesidades de sus cliente. 

Comparto el video de TED de Tricia y el link de un artículo en el que habla del poder del Thick Data

El Thick Data que nosotros como antropólogos de negocios, extraemos de la empresa le permite a nuestros clientes conocer realmente las necesidades reales de su cliente final y llegar a ellas de una forma más consciente, ágil y con la promesa de valor de generar resultados sostenibles.  

A continuación un recuento de algunos abordajes desde el método etnográfico:

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¿Y PARA QUÉ SE PUEDE APLICAR LA ANTROPOLOGÍA DE NEGOCIOS EN LAS EMPRESAS?

A nivel interno:

  • Gestiones de cambio
  • Planes de cultura organizacional
  • Estrategias de comunicación
  • Desarrollo de trainings organizacionales
  • Endomarketing
  • Negociación intercultural

A nivel externo:

  • Prototipado y validación de productos y servicios
  • Espacios de co-creación con clientes finales
  • Investigación de mercados
  • Desarrollo de contenidos para estrategias de Marketing

Y siendo franca, cualquier temática  de la que la empresa desee tener inteligencia competitiva y diseñar estrategias sostenibles a partir del entendimiento del individuo al que plantea venderle el producto o servicio.

Este post hace parte de una serie completa que habla sobre breve recuento de la llegada de la antropología al ecosistema empresarial , qué significa ser un antropólogo de negocios y por qué lo relacionamos con ser “turista” la metodología y sus aplicaciones en gestiones de cambio, comunicación organizacional, cultura organizacional, endomarketing, marketing externo y desarrollo de productos y servicios.

 

¿Con quién te flipaste?

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¡Hola! soy Natalia Usme, Gerente de Antropología de Negocios de Flipa.

Tengo maestría en Análisis Cultural Aplicado de la Universidad de Lund, Suecia con especialización en etnografía y análisis  de la información a través de prismas teóricos que se desprenden de las ciencias sociales . Hablo cinco idiomas y soy profesional en Lenguas Modernas de la Universidad EAN de Bogotá, Colombia.

En Flipa mezclo diferentes teorías de las ciencias sociales para entender los fenómenos socio-empresariales y así diseñar estrategias en UX (User Experience), innovación, comunicación y cultura organizacional, gestión de cambio, desarrollo de productos o servicios, diseño de estrategias de marketing y básicamente todo asunto que la empresa quiera abordar desde el conocimiento contextual de su cliente final (interno o externo).

Speaker  en  cultura, innovación, comunicación organizacional en Colombia desde el Thick Data.

Conferencias:

En twitter: @NataliaUsme

 

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